UPC Romania - un nou concept de magazin UPC Romania lanseaza un nou concept de magazin. Primul magazin cu noul design va fi deschis în data de 27 ianuarie în Şoseaua Mihai Bravu Nr. 35, urmând ca, în timp, conceptul sã fie extins şi în alte oraşe din ţară. Procesul va fi însoţit de modernizarea şi reamenajarea întregii reţele de Centre UPC de Relaţii cu Clienţii. "Acest concept de magazin s-a născut dintr-o analiză detaliată a obiceiurilor abonatilor noştri care interacţionau cu reprezentanţii punctelor noastre de lucru, în medie o dată la doua luni, în special pentru plata facturilor. Ne-am dorit să transformăm acest proces într-unul proactiv, în care vechiul casier se transformă într-un consilier de relaţii cu clienţii bine pregătit, prietenos şi gata oricând să ofere soluţii şi răspunsuri la toate întrebarile primite. Este parte din noua noastră strategie de abordare a clienţilor să stabilim relaţii pe termen lung cu aceştia, atât prin oferta de servicii şi produse, cat şi prin crearea unui spatiu primitor, care să răspundă tuturor exigenţelor lor", declară Iulia Florea, Customer Relations & Retail Sales Director UPC. Modul în care este amenajat magazinul permite vizitatorilor sã interacţioneze cu produsele, în cadrul zonei "demo”, unde pot fi încercate cele mai noi produse şi servicii UPC (DVR, HD, WiFi, etc.). Clienţii au de asemenea la dispozitie touch-screen-uri prin care pot accesa singuri informaţiile de care au nevoie, acesta fiind un prim pas cãtre implementarea serviciilor de self-care. De asemenea, consilierii de vânzãri UPC vor sta la dispoziţia clienţilor cu detalii referitoare la serviciile UPC şi informaţii personalizate (privind contul de abonat, factura etc). Mai mult, graţie sistemului tehnic de administrare a timpului de aşteptare, traseul clienţilor în magazin va fi mult îmbunãtãţit, iar perioada de aşteptare considerabil redusã. Sistemul funcţionează pe bază de numere de ordine, tip bonuri, pe care clientul le extrage dintr-un dispozitiv poziţionat la intrarea în magazin. Panourile luminoase situate central afişează numerele de ordine ce vor permite optimizarea timpului de aşteptare al clienţilor. Noul magazin UPC are o spurafaţă de aproximativ 130 mp şi isi aşteaptã clienţii din zonele Moşilor, Bucur Obor şi Stefan cel Mare. UPC România. UPC România este una dintre cele mai mari companii de comunicaţii prin cablu din ţara noastră. Reţelele UPC România deservesc, în acest moment, peste 1.237.000 de clienţi în 200 oraşe.